Lorsqu’un message d’erreur dans la facturation affiche « RAMQ ID Machine invalide », c’est que le mot de passe TIP-I est expiré et doit être changé. Pour cela, vous devez tout d’abord contacter la RAMQ pour obtenir un nouvel usager et mot de passe.
Lorsque c’est fait, vous devez aller dans la section « Paramètres / Configuration RAMQ ».
En cliquant sur « Facturation RAMQ », vous trouverez les champs suivants qui affichent les dernières informations configurées. À noter que, dans la majorité des cas, les informations affichées sont des identifiant-machine automatiquement renouvelées par notre système. Vous devez les effacer et entrer les informations que la RAMQ vous a fourni dans les champs, puis sauvegarder.
Normalement, la facturation devrait instantanément fonctionner de nouveau.
Si vous éprouvez des problèmes, n’hésitez pas à contacter le support technique à l’adresse soutien@facturation.net ou au numéro sans frais suivant : 1 866-332-2638.
